1. Các trường hợp nhận đổi trả:
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng ( màu sắc, kích thước, dung tích,…)
– Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên trạng như khi Tuyết Nhi USA giao sản phẩm cho Quý khách, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100% kể từ lúc mua.
– Quý khách phải giữ lại hóa đơn thanh toán (gốc) khi mua hàng tại Tuyết Nhi USA.
– Thời gian đổi/trả hàng chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ khi mua hàng tại Tuyết Nhi USA.
– Riêng trường hợp Quý khách đổi sản phẩm khác: Giá trị sản phẩm được đổi sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ Tuyết Nhi USA.
– Khách hàng mua và kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
– Sản phẩm dễ hỏng hóc như: chocolate, bánh kẹo,…
– Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho.
– Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Tuyết Nhi USA.
3. Cách thức đổi trả:
– Tuyết Nhi USA nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Tuyết Nhi USA lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– Tuyết Nhi USA quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
Khách ở khu vực Hồ Chí Minh , chúng tôi khuyến khích khách đến Cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách.
Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Chúng tôi về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
4. Thông tin liên hệ:
Tuyết Nhi USA
Địa chỉ: 11 Trần Bá Giao , P.5, Quận Gò Vấp, TP.HCM
ĐT: 028 2239 7575 – 0971 71 00 11
Email: tuyetnhiusa0011@gmail.com
Chúng tôi xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã tin dùng sản phẩm tại Tuyết Nhi USA. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ & phong cách phục vụ tốt nhất từ Cửa hàng chúng tôi.